トラブル解決に役立つ［問題ステップ記録ツール］で操作を自動記録

Windows 7以降には、［ステップ記録ツール］というトラブルを早期に解決するためのツールがあります。

または、［問題を再現する手順の記録］とも呼ばれています。

操作の手順を自動で記録するツールです。画面がキャプチャされるので、非常に分かりやすいです。

電話やメールでやり取りしてもなかなか分かりづらいトラブルも、このツールを使うことで早期に解決できるかもしれません。

ユーザー側は自動で作成されるZIPファイルを送るだけで済み、マニュアル作成にも有効です。

参考2023年11月に［ステップ記録ツール］は非推奨にすると発表され、将来的には削除される予定です。

ステップ レコーダーの非推奨 | Microsoft Support（Microsoft）

Windows 11でステップ記録ツールを起動すると、現在は以下のメッセージが表示されます。

Windows 10とWindows 11には、クイックアシストという機能もあります。

セキュリティコードを入力してもらうだけで、支援する側が支援される側のデスクトップに接続して、パソコンを操作することができます。

問題ステップ記録ツールの操作

［問題ステップ記録ツール］の起動と操作方法です。

問題ステップ記録ツールの起動

まず、スタートメニューの下にある［プログラムとファイルの検索］ボックスに［psr］と入力します。

［psr.exe］が上部に表示されるので、クリックします。画像は、Windows 7です。

［問題ステップ記録ツール］が起動します。

参考Windows 10では、スタートボタンをクリックして、［Windows アクセサリ］の［ステップ記録ツール］をクリックして起動することもできます。

以下の画像はWindows 10  バージョン1809です。

もちろん、Windows 10も検索ボックスに［psr］と入力して起動できます。

記録の開始

［記録の開始］ボタンをクリックします。

トラブルが生じる操作を開始します。

記録の停止

記録を終了するには［記録の停止］ボタンをクリックします。

参考Windows 10では、［ステップ記録ツール］となっています。

Windows 11の［ステップ記録ツール］です。［psr］で呼び出すことができます。

Windows 8以降は、［記録の停止］後に記録された画像と操作内容が表示され、［保存］ボタンをクリックします。

Windows 11では、この時コメントを追加できるようになっています。

ZIPファイルの確認

［名前を付けて保存］ダイアログボックスが表示されますので、任意の場所と任意の名前を付けて保存します。

［ファイルの種類］はZIPファイルです。

以下はデスクトップに保存したZIPファイルです。

解凍（展開）すると、mhtファイルが含まれています。

ダブルクリックすると、記録を確認できます。

ただし、Windows 10やWindows 11では、mhtファイルを正常に表示できないことがあります。その場合は、mhtファイルを右クリックして［プログラムから開く］を選択し、Wordを指定して開いてください。

以下のような内容で記録されています。

画面キャプチャがあるので分かりやすいですね。

参考ZIPファイルの作成と展開については、以下の記事で解説しています。

問題ステップ記録ツールの設定

［問題ステップ記録ツール］の右端にある▼ボタンをクリックすると、メニューが表示されます。

［設定］をクリックします。

［問題ステップ記録ツールの設定］ダイアログボックスが表示され、出力場所や画像数などを指定することができます。

トラブルだけでなく、操作手順を解説するマニュアルとしても活用できます。

問題ステップ記録ツール（Windows 8）でも解説しています。

以下の記事では、保存したmhtファイルをWordで編集する方法を紹介しています。