トラブルを解決するための［問題ステップ記録ツール］で操作を自動記録

Windows 7以降には、［ステップ記録ツール］というトラブルを早期に解決するためのツールがあります。

または、［問題を再現する手順の記録］とも呼ばれるものです。

操作の手順を自動で記録してくれるものです。画面がキャプチャされるので、非常に分かりやすいです。

電話やメールでやり取りしてもなかなか分かりづらいトラブルも、このツールを使うことで早期に解決できるかもしれません。

ユーザー側は自動で作成されるZIPファイルを送るだけです。また、マニュアル作成にも有効です。

参考Windows10には、クイックアシストという機能もあります。

セキュリティコードを入力してもらうだけで、支援する側が支援される側のデスクトップに接続して、パソコンを操作することができます。

問題ステップ記録ツールの操作

［問題ステップ記録ツール］の起動と操作方法です。

問題ステップ記録ツールの起動

まず、スタートメニューの下にある［プログラムとファイルの検索］ボックスに［psr］と入力します。

そうすると、［psr.exe］が上部に表示されますので、クリックします。

［問題ステップ記録ツール］が起動します。

参考Windows 10では、スタートボタンをクリックして、［Windows アクセサリ］の［ステップ記録ツール］をクリックして起動することもできます。

以下の画像はWindows10 バージョン1809です。

もちろん、Windows 10も検索ボックスに［psr］と入力して起動できます。

記録の開始

［記録の開始］ボタンをクリックします。

トラブルが生じる操作を開始します。

記録の停止

記録を終了させるには［記録の停止］ボタンをクリックします。

参考Windows 10では、［ステップ記録ツール］となっています。

Windows 11の［ステップ記録ツール］です。［psr］で呼び出すことができます。

ZIPファイルの確認

［名前を付けて保存］が表示されますので、任意の場所と任意の名前を付けて保存します。

［ファイルの種類］はZIPファイルです。

下はデスクトップに保存したZIPファイルです。

解凍すると、mhtファイルが保存されています。

ダブルクリックすると、IEが起動して記録を確認することができます。

下のような内容で記録されています。

画面キャプチャがあるので分かりやすいですね。

参考ZIPファイルの作成と展開については、以下の記事で解説しています。

問題ステップ記録ツールの設定

また、［問題ステップ記録ツール］の右端にある▼ボタンをクリックするとメニューが表示されます。

［設定］をクリックすると、

［問題ステップ記録ツールの設定］ダイアログボックスが表示され、出力場所や画像数などを指定することができます。

トラブルだけでなく、操作手順などを解説するマニュアルとしても使えると思います。

問題ステップ記録ツール（Windows8）でも解説しています。

以下は、Microsoftの解説ページです。

問題を再現する手順の記録 - Microsoft サポート（Microsoft）

以下の記事では、保存したmhtファイルをWordで編集する方法を紹介しています。