Google検索

リンクユニット

Windows10 & Office2016 Windows10

クイックアシストの直接サポートでトラブル解決も迅速に

投稿日:2017年1月7日 更新日:

クイックアシストとは、Windows10のAnniversary Updateで搭載された新機能の一つです。

簡単な操作で支援を提供する側は、支援を受ける側のパソコンを直接サポートすることができます。

まずは、Windows10のバージョンを確認してください。

Anniversary Updateがインストールされていれば、バージョンは1607 OSビルドは14393.10です。

バージョンの確認方法は、以下の記事で解説しています。

Windows10のバージョン確認方法

Windows10で バージョンを確認する方法です。 画像は、Anniversary Updateを実施した後の画像です。 スタートメニュー ...

続きを見る

クイックアシストの起動

まず、クイックアシストを起動します。

[スタート]ボタンをクリックして[Windowsアクセサリ]をクリックして展開します。

その中にある[クイックアシスト]をクリックします。

スタートメニュー

検索ボックスに[アシスト]や[クイック]と入力してもヒットします。

検索ボックス

支援を提供する

[クイックアシスト]のウィンドウが表示されます。

[支援を受ける]か[支援を提供する]のどちらかを選択するようになっています。

ここでは、[支援を提供する]を選択して進みます。

クイックアシスト 支援を提供する

サインインします

サインインを求められますので、Microsoftアカウントとパスワードを入力してサインインします。

サインイン

セキュリティコードのメモ

下のようなウィンドウになります。

6桁のセキュリティコードが表示されます。

このコードは毎回、変わるようです。

支援を受ける方へ、このセキュリティコードを連絡して、クイックアシストへ入力してもらうと接続できるようになります。

有効期限は10分です。

セキュリティコード

支援を受ける方へ6桁の番号を連絡します。

支援を受ける

今度は支援を受ける側の設定です。

同じように[クイックアシスト]を起動します。

[支援を受ける]をクリックします。

クイックアシスト 支援を受ける

セキュリティコードを入力して画面を共有

すると、コードを入力する画面になりますので、連絡を受けた6桁のセキュリティコードを入力して、[送信]ボタンをクリックします。

桁数が違うと[送信]ボタンが青くなりません。

コードを入力して送信

次に[画面を共有する]のウィンドウになります。

[許可]ボタンをクリックします。

画面の共有を許可する

しばらくすると、お互いが接続されます。

共有後の支援を提供する側のデスクトップ

クイックアシストのウィンドウ内に支援を受ける側のデスクトップが現れて、リモート接続で直接操作できるようになります。

タスクバーも表示されています。

クイックアシストのウィンドウは、大きくすることができます。

環境にもよるかもしれませんが、操作はスムーズです。

ストレスなく操作することができます。

共有後の支援を提供する側のデスクトップ

共有後の支援を受ける側のデスクトップ

画面上部中央に[画面の共有は有効です]と表示されています。

共有後の支援を受ける側のデスクトップ

このボタンをクリックして共有を一時停止することもできます。

このボタンはドラッグで移動ができます。

クイックアシスト

終了するには

終わったら、支援を受ける側、提供する側のどちらでも良いのですが、クイックアシストウィンドウの[閉じる]ボタンをクリックします。

ここでは、支援を提供する側で閉じます。

クイックアシストの閉じるボタン

クリックすると[画面の共有が終了しました]という黒い画面に変わります。

以下のメッセージも表示されます。

あなたとあなたが支援するユーザーのどちらかが画面の共有を終了しました。

再接続するか、クイックアシストを今すぐ閉じることができます。

支援を提供する側の画面の共有が終了しましたウィンドウ

支援を受ける側のパソコンは、[画面の共有が終了しました]という下のような画面になります。

そして、お互いクイックアシストを閉じます。

支援を受ける側の画面の共有が終了しましたウィンドウ

閉じようとすると、クイックアシストのアンケートのような画面になります。

クイックアシストにどのくらい満足していますか?

改善するにはどうすればよいと思われますか?

改善案があれば入力して送信してください。

なければ、[閉じる]ボタンをクリックします。

クイックアシストのアンケート

この機能は使えると思いますね。

これで問題解決!できるかも?

補足(ステップ記録ツール)

もう1つ、トラブル解決のためのツールとして、[ステップ記録ツール]という機能もあります。

操作を自動的にキャプチャしてくれる機能です。

Windows10では解説していませんが、トラブルを早期に解決するためのツール(Windows7)や、ステップ記録ツール(Windows8)を参照していただければと思います。

[スタート]ボタンをクリックして、[Windowsアクセサリ]をクリック、その中に[ステップ記録ツール]があります。

以下の画像は、バージョン1803のものです。

ステップ記録ツール

トラブルを早期に解決するためのツール

Windows7、Windows8、Windows10には、[問題ステップ記録ツール]というトラブルを早期に解決するためのツールがあります。 ...

続きを見る

ステップ記録ツール

Windows7からの機能ですが、操作の手順を、画面キャプチャを撮りながら自動で記録してくれるツールがあります。 ここでは、Windows8 ...

続きを見る

おすすめ記事と広告

-Windows10 & Office2016 Windows10

Copyright © 2001-2018 初心者のためのOffice講座 All Rights Reserved.

Copyright© 初心者のためのOffice講座 , 2018 AllRights Reserved Powered by AFFINGER4.