クイックアシストの直接サポートでトラブル解決も迅速に

クイックアシストとは、Windows 10のAnniversary Updateで搭載された新機能の1つです。

簡単な操作で支援を提供する側は、支援を受ける側のパソコンを直接サポートすることができます。

まずは、Windows 10のバージョンを確認してください。

Anniversary Updateがインストールされていれば、バージョンは1607 OSビルドは14393.10です。

バージョンの確認方法は、以下の記事で解説しています。

クイックアシストの起動

まず、クイックアシストを起動します。

［スタート］ボタンをクリックして［Windowsアクセサリ］をクリックして展開します。

その中にある［クイックアシスト］をクリックします。

または、検索ボックスに［アシスト］や［クイック］と入力してもヒットします。

参考検索ボックスは、設定によって非表示になっていることがあります。

クイックアシストの［支援を提供する］側の設定

［クイックアシスト］のウィンドウが表示されます。

［支援を受ける］か［支援を提供する］のどちらかを選択するようになっています。

ここでは、［支援を提供する］を選択して進みます。

アカウントとパスワードを入力してサインイン

サインインを求められますので、Microsoftアカウントとパスワードを入力してサインインします。

セキュリティコードのメモ

下のようなウィンドウになります。

6桁のセキュリティコードが表示されます。

このコードは毎回、変わるようです。

支援を受ける方へ、このセキュリティコードを連絡して、クイックアシストへ入力してもらうと接続できるようになります。

有効期限は10分です。

支援を受ける方へ6桁の番号を連絡します。

クイックアシストの［支援を受ける］側の設定

今度は支援を受ける側の設定です。

同じように［クイックアシスト］を起動します。

［支援を受ける］をクリックします。

セキュリティコードを入力して画面を共有

すると、コードを入力する画面になりますので、連絡を受けた6桁のセキュリティコードを入力して、［送信］ボタンをクリックします。

コードの桁数が違うと［送信］ボタンが青くなりません。

次に［画面を共有する］のウィンドウになります。

［許可］ボタンをクリックします。

しばらくすると、お互いが接続されます。

共有後の支援を提供する側のデスクトップ

クイックアシストのウィンドウ内に支援を受ける側のデスクトップが現れて、リモート接続で直接操作できるようになります。

タスクバーも表示されています。

クイックアシストのウィンドウは、拡大することができます。

環境にもよるかもしれませんが、操作はスムーズです。

ストレスなく操作することができます。

共有後の支援を受ける側のデスクトップ

画面上部中央に［画面の共有は有効です］と表示されています。

このボタンをクリックして共有を一時停止することもできます。

このボタンはドラッグで移動させることができます。

クイックアシストの終了

クイックアシストを終了するには、支援を受ける側、提供する側のどちらでも良いのですが、クイックアシストウィンドウの［閉じる］ボタンをクリックします。

ここでは、支援を提供する側で閉じます。

クリックすると［画面の共有が終了しました］という黒い画面に変わります。

以下のメッセージも表示されます。

支援を受ける側のパソコンは、［画面の共有が終了しました］という下のような画面になります。

お互いクイックアシストを閉じます。

閉じようとすると、クイックアシストのアンケートのような画面になります。

改善案があれば入力して送信してください。

なければ、［閉じる］ボタンをクリックします。

この機能は使えると思いますね。これで問題解決！できるかも？

参考支援を受ける側で、見られたくないファイルがある場合は、隠しファイルの設定などをしておくことをお勧めします。

［ステップ記録ツール］もトラブル解決のための機能

もう1つ、トラブル解決のためのツールとして、［ステップ記録ツール］という機能もあります。

操作を自動的にキャプチャしてくれる機能です。

Windows 10では解説していませんが、トラブルを早期に解決するためのツール（Windows 7）や、ステップ記録ツール（Windows 8）を参照していただければと思います。

［スタート］ボタンをクリックして、［Windowsアクセサリ］をクリック、その中に［ステップ記録ツール］があります。

以下の画像は、バージョン1803のものです。